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服务收费

服务卡说明:

请根据需要购买的不同服务卡名称来选择站点数。

服务的软件范围:

1. 以上服务卡收费主要是针对小型企业纯财务或简单商贸进销存应用,服务卡的范围仅限以下产品:T3财务通普及版、T3用友通标准版财务模块、T1商贸宝普及版、T1商贸版3用户以下、用友记账宝;
2. 其他涉及到T3标准版财务多模块、含进销存模块、ERP等产品,或多站点的软年的售后服务不支持以上服务卡模式,需根据客户的使用情况、预计工作量多少另行评估,不在以上服务范围内。
3. 以上所指上门均指在福建厦门地区(含岛内岛外)

服务内容:

1. 许可软件的安装、调试; 2. 电话支持:客户通过服务电话提出要求或疑问,软件工程师解答软件应用过程中的问题;
3. 远程维护:当热线电话支持不能解决客户问题时,乙方通过远程维护工具(QQ或其他远程工具)解决用户问题及故障;
4. 上门维护:接到客户提出服务请求后,乙方安排工程师到用户现场处解决问题;
5. 专项服务:对年度结转、新版本上市等专项技术问题进行专项辅导,并提供专项技术文档;
6. 数据管理:指导甲方进行数据备份,在因系统或硬件问题导致数据故障的情况下,乙方可协助但不保证甲方的硬件服务商来进行数据恢复;
7. 关怀服务:乙方通过电话、上门等方式进行回访,主动了解甲方的情况、需求,并提供技术文档等,通过举办会议或座谈会方式,增强与用户的交流;
8. 培训服务:结合用户方的实际应用情况,对软件的操作流程及应用进行培训。如果因甲方更换操作人员或不认真学习需乙方重新安排完整性的培训则由双方协商另行收费;
9. 实施服务:若软件需要重新实施,则双方另行约定实施内容与实施费用收取方式。

服务承诺:

1. 电话远程:平常上班时间8:00-17:30公司会固定安排服务工程师进行热线听与远程服务;非上班时间与周末时间会安排服务工程师进行值班
2. 上门响应时间:乙方接到甲方通过电话提出关于许可软件的服务请求后,紧急特殊问题在8小时内上门处理,一般性问题原则上在16小时内但最长不超过24小时上门处理;
3. 乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。

客户注意事项

1. 客户要提供用友软件要求的运行环境(包括计算机硬件、操作系统、打印机及相关硬件设备),为软件正常运行提供保障;本公司不提供免费安装操作系统等基础IT服务。
2. 客户需定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管;

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